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消费者系列:骨灰级买家的购物路径

今天来写一下自己的一段购物经历,由于我有将近10年的网购经验,再加上一年多的淘宝天猫运营经验,我相信我的这次的购物过程,将会是大多数初级买家进化的过程;

购买商品:酸奶机

购买原因:宝宝不爱喝奶,宝妈在微博上看到另外一妈妈介绍自制酸奶并且推荐了某个牌子一百多的酸奶机,于是想着做些酸奶给宝宝吃;首先没去辨别微博上的这位妈妈是否为托,如果是,说明他的功力不错;

参与:于是宝妈把该牌子的酸奶机发给了,让我到网上查查;查查该品牌如何;对于网购经验丰富的我,在选择这种小家电时,首先是找到该款小家电的领导者,绝对不选择大而全的品牌,如美的。

需求扩展:原本只想找酸奶机,到网上搜索后,发现还有集做面包等多功能机,于是重新定位为买一台可做面料,酸奶等几十项功能的面包机;

价格:确定好那个品牌后,假如该品牌价格分低,中,高三个档次,基本会选择中

跨平台对比:etao,huihui,京东,amazon,天猫,百度,品牌排名网站,在综合这几个网站后,确定出自己心目中比较理想的品牌;尽管现在的电商把同一款机器在不同平台用不同型号,但依然逃不过资深买家的精打细算;

不同品牌对比维度:购买人数,评价口碑,品牌专注度,功能,价格;总体来说,主要参考天猫的,其次京东,天猫在用户评价口碑方面做得比较完善,能更好的看出那个品牌实力强,服务好,产品好;如:该品牌打产品购买人数,评分多少,追评如何,品牌关注度多少,店铺动态是否高于行业,把这些综合起来,基本上就能看出该品牌的实力!

选择与排除:京东基本只选择他自家运营的,排除第三方,天猫只选择品牌旗舰店,排队专卖店,专营店;一直以来都是这个习惯

决定在那里购买因素:确定好选用那个品牌后,于是就是决定在那里购买了,确保品质保证情况下,当价格维度上下差不多时,基本考虑物流服务更好的,京东现在生意好了,送货员基本不送上门了,要自取,这也严重影响最终选择;

售后:京东现在的售后很鸡肋,两次售后退货,都超过半个月!投诉好几次,客服人员就一直打太极;特别是京东第三方的服务,差到极!天猫的售后条例倾向保护买家权益,买家体验超好;京东优势在物流发货,这是天猫的弱点;

信息爆炸:现在的互联网信息,商品太多了,多到消费者烦,怕,无从下手;最终干脆不选择,不记!

结论:未来电商场景化,懂得场景化定位商家会走得更远;产品为王,精细化定位,拒绝同质化,做细分领域领导者,每个品牌,只需要给消费者记住一个点即可;