天猫店铺如何打造品牌形象

1.统一的品牌形象,不断重复;
品牌logo,品牌slogan, 品牌色彩,字体,品牌活体(卡通),品牌包装,品牌摄影 都需要统一风格,统一形象,不断重复;
个人品牌传达
2.店招:突出品牌,产品定位;或者是营销型店招;
3.导航:缩短购物路径,提高用户体验;把最关键的,顾客最想要的,经常点击的放导航,用热力图来选;
促销区必须突出不可替代性:突出店铺最核心的卖点,可以从价格,质量,服务;如有促销活动则强掉一种活动;
促销区不要放置0成交宝贝;直通车主图最好跟宝贝主图一致;
店铺里任何位置都可适时出现品牌形象;
4.分类:分类的目的是帮助买家快速找到自己想要的东西;不要出现无宝贝分类;在分类的位置放置客服,搜索;
5首页布局:让客户往暴款走
1.充分利用店招,导航;
2.第一屏放置不可代替的产品,优势产品;
3.合理的分类导航可以缩短购物路径;
4.产品陈列风格要统一,重点突出;
5.UV价值高的产品可以重复出现在首页;
6.每一屏都有重点!
6宝贝详情页布局

天猫核心团队管理问题(如何组建团队)

现在公司面临的问题主要有:

1.团队问题(核心团队不合理,现有工作人员没有充分激励,不是一把手带头冲关;)
2.公司规范化管理问题(供货链规范化,管理规范化都没有)
3.公司定位问题(公司目标,阶段目标,细分到每个月目标,每个星期; 再细分到每个人);

团队是成功与否的关键,而一把手是关键中的关键:

团队是公司成败的关键,而核心团队又是关键中的关键,核心团队成员首先必须在主观上把公司的事当成自己的事做,有主人翁精神,负责到底;其次,核心团队要分工明确,每人主管一块,各司期职; 再者,团队一把手要具备领导力,管理能力,公司方向把控及策略方针制定,从而带领团队冲锋陷阵;

而我们目前的核心团队可以说是没有!少芬和满可以说是凭良心及个人责任感在做事,而不是所谓的归属感;虽然他们在个人能力上有限,但有必要成为核心成员,参与公司发展事项讨论,主管其负责的领域,优化该领域,设定目标,定期汇报进展,问题,解决文案及未来目标; 核心成员必须在其负责的领域深耕,做好每个细节;

公司走到现在,不成功是必然,若成功则是偶尔;反思走过的错路,都是因为无知无经验;电商走到现在,已经过了人口红利,像以前那样,随便搞搞也能捞一把的机遇已经过去了,现在已经到了拼能力,拼人才,拼资源的时代了,做为第一把手,如果不能把这些资源有效整合并且创造一个适合人才发挥的环境,现在是很难生存下去的;

首先,大方向不能错,这就需要团队及首领在充分分析当前形势,团队战斗力,公司资源,优势的前提下,找准一个方向来钻,来前进;
其次,一定要建立一个最强战斗力团队,团队每个人都得到充分的激励,不达目的不罢休,每个人都把公司的事当自己的事做;齐心协力才能把事情做起来;
最后,一把手管理能力,资源整合能力,团队协调能力,激励能力都 将起着决定性作用;

所以,一把手是需要不断学习的,把握形势,趋势,在战略策略方面把关;寻找人才,找最优秀的人才来做事; 一把手一定是要以身作则,带领团队冲锋陷阵;一把手的某方面才能吸引着团队成员聚合并形成公司文化;

据统计,创业公司存活率符合二八法则,即第一个5年内,只有20%存活下来,第二个5年,又只有20%中的20%活了下来; 而在中国存活率只有5%!中国去年1-8月份新增800W家创业公司,竞争之大可想而知;

团队可以如下分配:
1.**,客服组长,配两名客服/助手,负责客服团队管理 ,业绩考核制度制定,小组周月度业绩考核;兼管策划(文案及上新)及店内常规管理;
2.**,仓储及发货组长,配小弟一名;兼管店内常规操作;
3.再招推广人员1-2名,负责直通车,钻展,淘宝客,微博微信论坛社区引流。对流量负责
4.美工:负责店内所有与图片相关事项,对转化负责;
5.CEO,供应链完善及对接,兼产品经理,分析市场款式走向,确定款式及产品定位 ;兼企业管理及员工激励等  ,团队各组工作汇报及协调团队资源分配;
6.运营总监,协助确定各组工作任务,确定细化目标及过程把控;团队成员培训等,监管店铺运营的每个指标,数据分析;

核心成员必须具体福利:股份或者期权,定期培训

天猫团队成员合理组成:

店长
美工:
客服:
策划:配合美工策划活动海报图片上的文字主题,宝贝详情页的文字介绍,店铺公告、买家必读、企业文化、售后流程啊等等,对转化负责
推广:(直通车,钻展,淘宝客,站外,对流量负责)
物流发货
供应链:
财务:55563

443

 

3333 44445

666 8888 9999 77777

2014各大电商市场占比及趋势

B2B 将超过C2C, 到18年占60%以上;

移动端今年交易额将超过PC,到18年占比超过60%

 

中国电子商务市场交易规模达12.3万亿元,增长21.3%
中小企业B2B电子商务市场营收规模达到234.5亿元,增长32.0%
中国网络购物市场交易规模达到28145.1亿元,增长48.7%
中国移动购物市场交易规模达到9297.1亿元,增长239.3%
中国在线旅游市场交易规模达到2772.9亿元,增长27.1%

2014年电子商务整体发展情况

635590952000468750-3 635590948246250000

 

635590939579218750 635590946142500000 635590948246250000-2 635590948246250000 635590952000468750-3 635590952134531250 635590954011562500 635590957972343750 635590959667656250

2015聚划算最低成交价详细说明(聚后再折与保价服)

1、为什么要推出保价服务?

答: 目前平台上不少商家参聚后的价格比参聚的价格还要低,给消费者带来了很大的伤害。消费者的心智是聚划算的价格是全网最低价,消费者从参团中购买完商品不久 便又出现更低价,这种聚后再折的行为会让消费者对商家完全失去信任,对商家而言意味着白白地失去了这批消费者,意味着把这批消费者供手让给了自己的竞争对 手。为了提升消费者对参聚商品价格的信心,同时,为了提升参聚商家的商品购买转化率,聚划算推出保价服务,为消费者保价15天,把聚划算全网最低价的心智打造到底。

 

2、什么是保价服务?什么是聚后再折?

答:保价服务是指消费者享受商家参加聚划算活动结束后15日内的保底最低价,商家承诺若低于参聚价,则按照差价金额的2倍赔付给消费者;差价金额=参聚价-聚后15天内参聚商品最低实际成交价。

聚后再折是指商家在参加聚划算活动期间和活动结束后30日内,商家店铺内的参聚商品的实际成交价格低于或等于其参加聚划算时活动价格的行为,商家将会受到1-3个月中止参聚的处罚;

 

3、 如何签暑保价服务?

答:商家有两种方式签暑:一是商家在报名活动时,会自动弹出签暑保价服务协议的页面;二是可以点击签暑链接进行签暑:http://freeway.ju.taobao.com/front/baojia_agreement.htm

 

4、商家如何查看是否签暑了保价服务协议?

答:目前没有统一的地方查看签署状态,但有两种方式可以判定是否签暑保价服务协议:一种是报名活动时,如果没有签暑弹窗弹出表示已经签署;另外一种是点击签暑链接,如果显示的是“亲,您已签暑”表示已签暑,签暑链接:http://freeway.ju.taobao.com/front/baojia_agreement.htm

 

5、 保价服务的签暑是否强制签暑?

答:保价服务的签暑目前暂时不做强制要求,签暑了保价服务的商家不再适用于聚后再折规则,没有签暑保价服务的商家适用于聚后再折规则,也就意味着没签暑的商家若发生了聚后价比参团价还低的情况,平台会按现有聚后再折的规则对商家进行中止合作1-3个月的处罚

 

6、 签暑了保价服务的商家相比未签暑的商家会有哪些不同?

答:1)签暑了保价服务的商家在参聚过程中的商品可以提升在主团展现的排序;2)在聚详情页面的服务承诺里显现“买贵送差价”的标签;3)不再适用于聚后再折的规则;

 

7、 违背了保价服务承诺商家会受到什么处罚?

答:保价服务是为消费者保价15天,若15天内参团商品实际成交价格低于参团价,那么按参团价与聚后15天内最低价的差价的2倍赔付给订单交易成功的消费者。

 

8、 商家违规举例:

如:某商家参团价98元,参团中有10000个消费者购买参团商品,聚后15天内,商家在店铺内该参团商品标价95元并有过售卖,该商品聚后15天内实际成交价低于参团价,该商品违反了保价服务规定,将会受到处罚,将会按差价2倍赔付给消费者,赔付金额为(98-95)*2*10000=60000元;(排除特殊类目、商品及特殊情况)

 

9、 保价服务与聚后再折的处罚的区别?

答:保价服务的处罚是差价双倍赔付给订单交易成功的消费者,保价15天;聚后再折的处罚是中止合作1-3个月,聚后30天不得低于参团价

 

10、              聚后15天内参聚商品最低实际成交价如何核算?

答:聚后15天内相同商品(同一ID)在店铺内售卖的最低价,排除大促、淘金币等特殊情况以及特殊类目,例如,参聚价105元,聚后15天内参加大促(如双十一 )价为95元,之后又以110元在店铺售卖,这种情况下,聚后15天内的最低价便以110元核算,这种情况不属于违背保价服务;

11、              最低实际成交价排除哪些特殊情况和特殊类目?

最低实际成交价排除以下特殊情况

1)特殊大型活动,如38、618、99、1111、1212、年货节等全网大促活动的;

2)同一卖家的同一商品15天内以低于原“参聚价”重复参加聚划算的;

3)消费者使用淘金币、淘金卡、全积分兑换或积分加钱购、会员权益(t级)、店铺优惠券(针对该单品所设置的优惠券除外)等相关优惠和权益;

4)聚划算平台内标为“秒杀”的活动或无线会员专享价;

5)聚划算活动期间或活动结束后商家销售与参聚商品包装和规格不同的同种类商品;

6)参聚商品系聚划算生活团商品(即生活汇或旅游团页面的商品)。

不支持的特殊类目和商品:

1)特殊类目:手机、数码相机/单反相机/摄像机、笔记本电脑、平板电脑/MID、 台式机/一体机/服务器、电脑硬件/显示器/电脑周边、网络设备/网络相关、3C数码配件、闪存卡/U盘/存储/移动硬盘、大家电;

2)特殊商品:黄金;月饼、粽子等具有明显节气时效性的商品;保险、理财等金融产品。

(具体请见链接:)

 

12、              商家赔付给消费者的金额从哪里来?

答: 赔付给消费者的金额从商家的保证金里来,如果保证金里金额不足赔付,系统会从商家的支付宝余额里进行扣除,若还是不足以赔付,平台会先垫付出来赔付给消费 者,然后再向商家进行追缴把不足部分补齐,商家必须承担补足赔付金的责任,若在追讨期内不补足,聚划算将起动最严格的追缴机制。

 

13、              商家如何知道被处罚了,商家如何进行申诉?

答:若被平台处罚了,在商家后台中心(服务中心-违规记录)中会显示处罚记录,商家可以查看处罚详情,若对处罚有异议,会有7天的申诉期,需要在7天内提出申诉,若7天内未提出申诉,平台直接进行处罚;

 

14、              退款的订单会不会核算在内?

答:退款的订单不会核算在内,赔付的对象针对交易成功的订单。

15、              保价服务的生效日期是?

答:保价服务发布日期为2015年2月16日,正式生效时间为2015年3月15日,2015年3月15日后已签署保价服务的商家如违反保价服务协议将按照《聚划算商家“保价服务”规则》执行。

规则详见:http://rule.taobao.com/jdetail-2259.htm?spm=608.6885249.201312192.1.KwmJfu&tag=self

当当,你真的是一家专业的卖书网站吗?

真服了国内的企业,搞什么大而综合,而自己的老本行即越做越差!

昨晚买了一当当的电子书,今天下载了他的PC端阅读软件,没想到帐号登陆不上当当读书客户端,仔细一看,应该是客户端不支持用户名登陆,好吗,那我用邮箱登陆,可以登陆了,结果是,你买的电子书没有?  显示你的帐号里面没有电子书?

这么大的一个BUG,这么差的一个用户体验!

好吧,确实想在电脑上看这本书,浪费点时间来解决问题吧,结果是,你点击联系客服,直接跳出来的页面为404!!!更火了,还说你是卖电子书起家的,还说是专业的,还上市公司,扯淡吧!

可以说谁都在讲提高用户体验,打造完善的产品体验;而事实呢?

 

22 111

 

社会化新媒体营销

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
社会化营销要点:内容,社群,场景,关注
社会化营销首先是谈交流,互动而不是一味的广告;
做营销时必须先找到你的客户,与其找客户,不如先构建平台,先把用户吸引过来,集在一起
新型社会化营销:构建粉丝群落(官方微薄,百度贴吧,BBS,微信,开心,人人)
先讲交情再讲交易,吸引圈粉丝(联合)—用话题留住粉丝—再销售
微信微博的话题必须客户关心的,基于客户本身的:
在微博时代,一定要和粉丝玩起来,如可口可乐的超高自动售货机,必须要两个或者三个人一起才能买到;
社会化媒体营销和微博时代应该是各你们粉丝玩起来,互动起来
新型营销特征是碎片营销,一年365天即时营销;  当所有人都在关注一件事的时候,就是营销的最好时间;
场景营销:下雨天,包里幸亏有两个杜蕾斯!
制胜的社会化营销应该是用户自发的转发,而现在大多数营销是,发一个促销活动,要求用户@多少人,转发多少人,就有机会获得iphone6!!!
讲故事的社会化营销要点:
确定故事受众,目标人群,精准的社群受众,根据受众的特定属性,特征;
故事营销结果、目的或者是开心的,或者是积极的;
讲故事程序:某一身份的人(特别是弱势群体,失业者,带小孩妈妈,农民工),通过用你的产品服务,获得什么结果(赚了多少钱,权,色,好处)
小活动,小故事传递什么感情?通过感情带信息,如淘宝马云用十个小事故传递了平常人通过淘宝平台赚到了钱,养活自己;陌陌则是色诱。
社会热点,社会话题,
讲故事环节:
目标受众
主题、场景
目的(宣传什么,情感?)
社会化媒体营销关键点:快乐,讲故事,场景,内容
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

淘宝天猫宝贝详情页设计方案二

图一立即购买号召(为什么立刻买)
由于发货量大,先下单先发,急着收货请尽快下单;最慢72小时内发完;

图一:元秒杀
全网最高性价比
厂家直供,历史最低价
每人限一件,限200名,手慢无;

1-2张宝贝整体图片(引发兴趣点,突出卖点)

a.商品名:春款欧美小脚裤
商品卖点:欧美风 ,做时尚潮人
小卖点:2015最新设计,独家定制面料,大厂做工;

b图(兴趣点、设计语)

欧美风设计理念:
张爱玲曾经说过我们每个人都住在自己的衣服里面,经典的小脚铅笔裤,一直是时尚界经久不衰的潮流指标。大家都争相演绎她独特的魅力,。这个春天最百搭,最值得投资的裤装。不仅能穿出率性洒脱的风格,塑造职场强势时髦感也不在话下。

C图用户群体设计
送女朋友(时尚潮流百搭,送女朋友首选)
送闺蜜
送自己(给自己送一件礼物吧,爱她就购了!)

4张模特细节图片(大,补充每个细节文案)

图一前正,双排扣显范设计,独特大牌个性装饰,双装饰拉链,时尚五角星配饰
图一后,提臀,V”字形的设计,提升臀线,轻松塑造迷人小翘臀。小巧玲珑后装饰口袋
图一腿:弹力双面针织纬编结构,完美塑性,360°超弹力,无拘无束,让你轻松享“瘦”生活。
图一脚:经典铅笔裤型,拉长腿部线条,塑造迷人曲线,拥有迷人大长腿不再是梦。

参数
名称:欧美风小脚裤
面料:90.7%锦纶+9.3%氨纶
厚度:常规
弹力:好
码表(跟以前一样)

图一二同类型商品对比(面料)
本裤子使用面料:90.7%锦纶+9.3%氨纶; 锦纶为高档裤专用面料锦百科

图一商品非使用价值(品牌附加价格,如裤子除了穿外还有那些特点,卖点;穿上去显范?显瘦?显年轻? 潮流? 个性?有口味有追求?显身份等等)

模特图(先黑再白,每个色四张图,可以看到各个角度:一张全身,2张左右分,一张坐)
黑色含义:成熟优雅的黑色,是一场永不落幕的经典,让你有足够的自信做自己的主角。
白色含义:清新淡雅的色系,装点女人别样的心情故事,焕发你的魅力。

实拍细节(每个细节都要有)

品牌介绍(工厂图,仓库图,团队图…)
此处文案周一给

购买须知(物流,发货须知,退换货)
默认发中通,如需发顺丰,补10元差价
能拍下即有货
当天6点前拍下付款当天发货,6点后第二天发
图二
本店商品均支持7天无理由退换货;
非质量问题退货运费买家承担;质量问题卖家承担;
非质量问题换货运费各承担一半;质量问题卖家承担所有运费;

如何规划品牌视觉(品牌记忆点)

1.品牌视频差异化与统一化

例如顺丰的所有车子都是黑色的,EMS是绿色的;农业银行是绿色的,中国银行是红色的;

网店产品拍照统一化,并且在拍照里植入记忆点,不断强化记忆点;

如何让消费者记住你?

统一品牌形象,不断重复:品牌LOGO,品牌SLOGAN

品牌色彩,字体

品牌活体:动画

品牌包装

品牌拍摄

在任何地方都植入品牌形象

如:各个店铺,流量入口,活动入口;

21次原理

重复21次后消费者就可能记住你!

宝贝详情页设计方案

宝贝详情页设计方案顺序:

1-2张宝贝整体图片(引发兴趣点,突出卖点)如热卖多少件,销量排行NO1,新款上市…

用户群体设计

兴趣点

2-4张模特细节图片(大,补充每个细节文案)

从上到下五张图,前,后,左,右,脚

参数,码表

同类型商品对比(价格,价值)

本裤子使用面料:90.7%锦纶+9.3%氨纶; 锦纶为高档裤专用面料锦百科

商品非使用价值(品牌附加价格,如裤子除了穿外还有那些特点,卖点;穿上去显范?显瘦?显年轻? 潮流? 个性?有口味有追求?显身份等等)

非使用价值2

给顾客一个购买理由(送恋人,送朋友…..)

发出立即购买号召(为什么立刻买)

限时限量,仅限今天,今天买即送小礼物等等

模特图(先黑再白,每个色四张图,可以看到各个角度:一张全身,2张左右分,一张坐,补充黑白含意)

实拍细节(每个细节都要有)

品牌介绍(实力展示,实体店铺…)

购买须知(物流,发货须知,退换货)

读心文案:

攻心

整体

未来中国服饰行业趋势(品牌成长探索)

品牌需要努力,定位,可执行战略,更需要市场需求及机会;
2.品牌卖的不是产品本身,而是一种生活方式;品牌需要个性;
每个品牌代表当地的消费导向
品牌一定是类目品牌
3.全球采购,降低成本;越南的工人工资300-500;
 
4.门店为五,门店创造体验感,门店带动成长;
 
5星级地段门店,5星级品牌体验,3星级价格;1/3线上,2/3线下;未来服装企业的竞争一定是在门店里面,门店创造检体验感,消费者在门店里能感受到品牌所创造的理念(生活方式);全国最著名的百货公司都能看到你的店起着决定性作用;店铺的位置、位置、位置;
如何打造品牌:开一家店做口碑,年3kW-5kw;  未来消费者对品牌的感知一定是来自门店门店门店;
4.品牌建议是降低利润风险的唯一出路;不是加价,不是销量,而是提高品牌影响力,提高消费者对你的认知;
5,全渠道新型营销,(支持领域里面永远是替代及粉碎性的); 
三种互联网技术:a移动互联网技术;b云计算;c。大数据
情景:一百平方的门店,100个款式,顾客进店后通过大TV,可以选择更多款式;当顾客手机装上店铺APP后,顾客进店时,您已经可以掌握顾客的购买喜好,消费方式,购买历史并且依此来向顾客提供更快捷个性化的服务;
美国线上电子商务销售占有实体的相当比例,不是因为便宜而是因为有更多的选择及 方便;
负责的品牌效益:便宜;
核心竞争力:线下有名,线上就好卖;线下无名,狗屁不是,就得买流量!!!!
6.知名品牌首先应该是有社会责任的;
 
中国的企业大都是过度营销企业;国内很多企业都是在卖服饰,贴个商标;一个好的品牌首先应该是一个品类品牌;一提起你们家,两眼抹黑;任何一个品牌,他要让消费者记住他的,就一定是某个品类做得最好的,能让消费者记住的; 一定要有一个品类让消费者记住,把产品做到至极;一个好的品牌,一定有一个品类是最擅长的,一定有自己喜欢的颜色,一定只做自己的固定的面料,一定只做自己的模型还有工艺上一定有跟竞争对手不一样的特征;
每个品牌只有只卖给某一种人,某一种特定的顾客才有前途;把产品透过工艺,面料,板型做到极致;不要急着去做营销,急着去开店,急着让更多的人买你的东西;因为当你产品还没准备好,先抢到手的,并不见得就是你的
7.时尚消费与其他生活消费的竞争;时尚消费与生活消费离得越来越近;
 
8。消费者力量的成长;消费者的影响力越来越大;the growth of customer power
9交叉型消费者,品牌是高贵的,价格是大众的;高贵型的品牌形象,大众型的价格;
10.亚洲文化影响;中国未来能够生存下来的品牌一定是有文化的品牌;品牌两种结果:以营销市场为主体的品牌;以文化价值为主体的品牌;原创的有品牌价格的品牌;
真丝,麻,羊绒;民族的才是世界的;